Wer ein Ticketsystem betreibt, kennt die Situation: Die Antwort ist fertig, aber es ist 23:40 Uhr. Sie jetzt abzuschicken, hinterlässt beim Kunden einen merkwürdigen Eindruck — und lädt ihn ein, um Mitternacht weiterzudiskutieren. Also bleibt sie im Entwurf liegen, mit einer Erinnerung im Kopf, sie morgen früh rauszuschicken.
Zammad kann das nicht. Der Wunsch nach zeitversetztem Versand steht seit 2020 in den Feature Requests, ein zweiter Anlauf im Juni 2026 wurde als Duplikat geschlossen und trägt die Kategorie „No implementation planned“. Wir haben es deshalb selbst gebaut — und als freies Paket veröffentlicht.
Seit 2020 gewünscht
Zweimal in den Feature Requests gefordert, ohne Zeitplanung seitens Zammad.
Frei verfügbar
Öffentlich auf GitHub unter der AGPL-3.0 — derselben Lizenz wie Zammad selbst.
Im Echtbetrieb geprüft
Vor der Veröffentlichung auf unserem eigenen, laufenden Ticketsystem installiert.
Wie es sich bedient
Die Bedienung folgt dem, was Zammad ohnehin kann. Im Ticket schreiben Sie die Antwort wie immer. Statt auf „Aktualisieren“ zu klicken, öffnen Sie das Menü daneben — dort steht jetzt „Später senden…“. Der Einstieg sitzt damit dort, wo auch Entwürfe und Makros liegen, und nicht als zusätzliches Feld im Editor, das täglich im Weg steht.
Es öffnet sich ein Dialog mit einer Zeitauswahl, vorbelegt auf eine Stunde später. Bereits geplante Antworten stehen darunter und lassen sich von hier aus verwerfen. Ein Zeitpunkt in der Vergangenheit wird abgelehnt.
Die geplante E-Mail steht im Ticketverlauf wie jede andere Nachricht, nur gerahmt — die Umrandung sagt: noch nicht raus. Darunter der Zeitpunkt und zwei Aktionen. Bearbeiten holt den Text zurück in den Editor. Verwerfen löscht die geplante E-Mail.
Zum gewählten Zeitpunkt verschickt Zammad die E-Mail über den eigenen Mailweg — als ganz normale Antwort im Ticket. Gemessen lag der Versand drei bis vier Sekunden nach dem geplanten Zeitpunkt.
Update-sicher durch Zammads eigene Erweiterungspunkte
Für den laufenden Betrieb ist das die entscheidende Eigenschaft. Zammad stellt für Erweiterungen definierte Schnittstellen bereit, in die sich zusätzliche Funktionen eintragen lassen. Das Paket nutzt ausschließlich diese Schnittstellen — für den Menüeintrag ebenso wie für das Zurückholen eines Textes in den Editor. Kerndateien bleiben unverändert, weshalb ein Update des Ticketsystems die Erweiterung nicht überschreibt.
Frei verfügbar
Ab Zammad 7. Auf GitHub finden Sie Installationsanleitung, Screenshots und die Beschreibung der Architektur. Was noch fehlt, steht ebenfalls dort: Anhänge werden noch nicht mitgeplant, und die neue Vue-Oberfläche unterstützt es bislang nicht.
Sie haben eine Lücke in Ihrem System?
Der Fall ist typisch: Eine Software macht 95 Prozent von dem, was Sie brauchen. Die fehlenden fünf Prozent kosten jeden Tag Zeit, und im Standard sind sie nicht vorgesehen — manchmal jahrelang nicht. Ein Systemwechsel wäre unverhältnismäßig, sich damit abzufinden auf Dauer teuer.
Wir schließen solche Lücken: als Erweiterung, die im Bestandssystem lebt, ohne dessen Kern zu verändern, und ohne dass das nächste Update alles zurückdreht. Ob Ticketsystem, Shop, Redaktionssystem oder Eigenentwicklung — die Fragen sind immer dieselben: Wo hakt es im Alltag, wie greift man am wenigsten invasiv ein, und was passiert beim nächsten Update?
