Viele Dienstleister bieten Website-Support als feste Paketlösung an: X Stunden im Monat, Y Checks, Z Updates. Klingt verbünftig – ist aber in der Praxis häufig zu starr. Denn: Website ist nicht gleich Website. Ein kleiner Onepager ohne Schnittstellen hat andere Risiken als ein Shop mit Zahlungsanbieter-Lösungen, Tracking-Setup, Cookie-Tools und regelmäßigen Plugin-Updates.
Das Ergebnis solchen „Paketdenkens“ führt dann oft zu …
- ÜBERVERSORGUNG (Sie zahlen für Leistungen, die Sie kaum oder nie brauchen) oder zu
- UNTERVERSORGUNG (das Wichtige fehlt – bis es zu existenziellen Problemen kommt):
Was Website-Support heute leisten sollte:
Support ist nicht nur relevant, „wenn oder bevor etwas nicht mehr funktioniert“. Je nach System und Setup geht es in aller Regel um mehr – und zwar um:
- Security & Updates (Core, Plugins/Extensions, Themes, Abhängigkeiten)
- Performance & Stabilität (Caching, Bild-/Code-Optimierung, Core Web Vitals)
- Verfügbarkeit (Monitoring, schnelle Reaktion bei Ausfällen)
- Weiterentwicklung (neue Landingpages, Funktionen, Tracking-Anpassungen)
Warum dieser umfassendere und spezifische Ansatz so relevant ist, zeigen Zahlen sehr deutlich:
Allein im WordPress-Ökosystem wurden 2024 offenbar fast 8.000 neu ermittelte Sicherheitslücken dokumentiert. Regelmäßige Updates und saubere Routinen sind also kein Luxus, sondern gelebtes Risikomanagement. (Top) Performance wirkt sich zudem direkt auf die Seiten-Ergebnisse aus: Schon kleine Verzögerungen bei der Ladezeit können messbar Conversions kosten!
Wir orientieren uns für Sie an drei Ansätzen:
Wir bei BM1 bieten Website-Support bewusst modular an. Typischerweise passt einer (oder eine Kombination) der folgenden drei Basis-„Ansätze“:
Support auf Zuruf (bedarfsgerecht & kostensparend)
Ideal für Microsites, Kampagnenseiten oder sehr schlanke Unternehmenswebsites mit seltenen Änderungen. Sie bekommen schnelle Hilfe, wenn wirklich etwas anliegt – ohne monatliche Fixkosten.
Regelmäßiger Maintenance-/Support-Plan (stabil & planbar)
Sinnvoll für Websites mit vielen Abhängigkeiten: Online-Shops, Portale, TYPO3-/WordPress-Installationen mit Extensions/Plugins, Mehrsprachigkeit, Schnittstellen oder hohem Traffic. Hier rechnen sich feste Routinen, weil sie Ausfälle und teure Notfälle vermeiden. Downtime kann je nach Geschäft schnell teuer werden – und es gibt bewährte Kalkulationsmodelle, um das greifbar zu machen.
Hybrid: Basis-Absicherung + Abrufkontingent (oft der Sweet Spot)
Ein schlanker Sockel (Monitoring, Updates, Backups) plus flexibel abrufbare Stunden für Weiterentwicklung, Content-Support oder „wenn’s brennt“.
Entscheidend ist vor allem eines: Support sollte unkompliziert in der Umsetzung, aber wirksam sein – ohne Support-Overload.
Wir setzen deshalb auf klare Zuständigkeiten, transparente Abläufe, saubere Dokumentation – und keine Paketlogik, die Sie in Leistungen drückt, die nicht zu Ihrer Website passen. Wir denken Support zudem schon bei Relaunch und Neuerstellung mit: Welche Systeme laufen? Welche Risiken gibt es? Welche Reaktionszeiten sind wirklich nötig? Und wo sparen Sie Geld, wenn wir bewusst „schlanker“ planen?
Ihr Vorteil: Sie bezahlen den individuellen Support-Bedarf – nicht das Paket
Ob WordPress, TYPO3 oder Shop-Setup, ob kleine Microsite oder umfassende Unternehmenswebsite: Wir schnüren den Support so, dass er zu Ihrer Realität passt – fachlich, technisch und budgetär.
Interesse an einer Support-Lösung, die wirklich zu Ihrer neuen, zu relaunchenden oder aktuell und auch weiterhin relevanten Website passt? Dann lassen Sie uns in einem kostenfreien Erstgespräch klären, was für ein spezifischer Support für Sie sinnvoll ist – auf Zuruf, als (individuell zu definierendes) Paket oder hybrid. Jetzt Termin vereinbaren.
