In der aktuellen Kundenzufriedenheitsstudie von YouGov und der Süddeutschen Zeitung belegt die Telekommunikationsmarke „fraenk“ mit 93,7 Scorepunkten Platz 1 und erreicht zugleich den höchsten 2026 überhaupt ermittelten Wert. Und zwar über alle Branchen hinweg. Unserer Einschätzung nach liegt das vor allem daran, dass das Unternehmen nicht nur überzeugende Produkte und guten Service bietet, sondern offenbar auch folgenden Gedanken verinnerlicht:
Wer Kunden seine komplizierten Geschäftsthemen durch geeigneten Erklärcontent verständlich vermittelt, kann sie auch für sich begeistern!
Denn: Die Menschen tragen heute eine tiefe Sehnsucht nach „Einfachheit“ in sich. Die meisten wollen, dass man komplexe Themen möglichst einfach für sie handhabbar macht. Oder dass man Ihnen Kompliziertes wenigstens verständlich erklärt!
Eine Studie der Mediagentur OMD hat das vor einiger Zeit sehr klar auf den Punkt gebracht. Menschen fühlen sich von der heute überbordenden Informationsflut überfordert. Sie suchen Orientierung, Klarheit, Struktur. Der kommunikative Ausweg aus dieser Misere?
Erklärvideos und Erklärgrafiken können maßgeblich zur Reduktion der allgegenwärtigen Komplexität beitragen!
Insofern verwundert es nicht, dass der Kundenzufriedenheitssieger des Jahres 2026, der Telekommunikationsanbieter fraenk, genau solche Tools (vor allem Erklärvideos) gezielt in seiner Kundenkommunikation einsetzt. Zum Beispiel: „fraenk – in nur 40 Sek. erklärt“(?) – na klar, per Erklärvideo. Das fraenk-System „ohne versteckte Kosten“(?) – logisch, mit einer Erklärgrafik vermittelt.
fraenk macht vor, welchen Beitrag zu Kundengewinnung, -zufriedenheit und -bindung klug gemachter Erklärcontent leisten kann!
Und macht damit sehr viel sehr richtig. Viele andere Unternehmen unterschätzen dagegen, wie stark kognitive Überforderung die Beziehung zu einer Marke beeinflusst. Produkte können gut sein, aber wenn niemand versteht, was sie können und wie sie funktionieren, verliert man potenzielle Kunden, bevor man sie richtig gewonnen und an sich gebunden hat.
Kommunikation muss Barrieren abbauen. Und genau dafür bieten sich bestimmte Formate besonders an. Allen voran Erklärvideos und Erklärgrafiken.
Erklärvideos & Erklärgrafiken sorgen für Verständnis-Abkürzungen
Gute Erklärformate machen aus komplizierten Inhalten echte Aha-Momente. Sie …
• schaffen Orientierung
• entlasten das Gehirn
• erhöhen Verständnis und Vertrauen
• beschleunigen Entscheidungen
Allerdings: Einfach erklären ist gar nicht so einfach. Denn inhaltliche Reduktion ist kein Designtrick, sondern erfordert zunächst einmal viel strategische Denkarbeit. Und ja, die Ansprüche an gute Erklärvideos haben sich verändert. Moderne Bildlogik, höheres Tempo, neue Stilformen, veränderte Sehgewohnheiten. Wer das ignoriert, wirkt schnell „alt“.
Wie wir bei BM1 für Kunden Komplexität durch Erklärcontent reduzieren:
Zum Beispiel für die EVI Energieversorgung Hildesheim
Für deren HEMS-System haben wir auf Basis eines ebenfalls von uns entwickelten Masters ein Erklärvideo entwickelt, das ein komplexes Energiethema (das Home Energy Management System) in einer klaren visuellen Story vermittelt. Ansehen?
Zum Beispiel für die THÜGA AG & deren Partnerunternehmen
Für diese Kunden haben wir unter anderem die oft für die Öffentlichkeit unsichtbaren, aber eben auch extrem komplexen Prozesse der Trinkwassergewinnung, -aufbereitung und -versorgung in verschiedenen Erklärgrafiken so nachvollziehbar dargestellt, dass die differenzierten Zusammenhänge schnell und einfach erfassbar werden. Verwendet werden die Grafiken unter anderem vom Stadtwerk Tauberfranken in deren Social-Media-Kanälen.
Beide Beispiele machen deutlich: Reduktion funktioniert, wenn man die Perspektive der Zielpersonen ernst nimmt und Inhalte konsequent ent-kompliziert; was bei Kunden überaus positiv ankommt. Klarheit wird damit zum echten Wachstumstreiber.
Streben Sie auch mehr Klarheit und Verständlichkeit an?
Wir helfen Ihnen, komplexe Themen visuell auf den Punkt zu bringen
Wir entwickeln Erklärvideos und Erklärgrafiken, die Komplexität reduzieren und Interessenten sowie Kunden inhaltlich „abholen“ und dadurch für Sie und Ihre Leistungen und Angebote begeistern.
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