Ist die vertiefte Auseinandersetzung mit der „Customer Journey“ nur etwas für Großunternehmen?
Für kleine Unternehmen ist es oft eine Riesenherausforderung, ihre begrenzten Ressourcen effektiv einzusetzen, um Kunden zunächst einmal zu gewinnen und dann vor allem langfristig an sich zu binden und zu wiederholten Käufen zu bewegen. Ein Weg, um diese Herausforderung zu bewältigen, ist es, sich intensiv mit der sogenannten „Customer Journey“ zu beschäftigen. Dieser Begriff bezieht…