Warum sie heute oft unverzichtbar sind – und welcher der richtige für Ihr Unternehmen ist! „Das Internet schläft nicht“, heißt es – und viele Kunden erwarten mittlerweile tatsächlich, dass Unternehmen praktisch rund um die Uhr erreichbar sind. Doch wie lässt sich dieser Anspruch erfüllen, ohne riesige Ressourcen für einen 24/7-Kundendienst bereitzustellen? Die Antwort:
Ein Chatbot kann das – und mehr!
Ein leistungsfähiger und gut integrierter Chatbot kann die Erreichbarkeit signifikant steigern – er kann aber noch viel mehr darüber hinaus! Zum Beispiel:
- Sofortige Antworten liefern – Kein langes Warten mehr auf E-Mail-Rückmeldungen oder Anrufbeantworter-Nachrichten.
- Häufige Kundenanfragen automatisieren – Wiederkehrende Fragen (nach Öffnungszeiten, Adressen, Standard-Dienstleistungen, Support-Anfragen) werden effizient beantwortet.
- Leads generieren – (bestimmte) Chatbots können auch automatisch Kontaktinformationen sammeln und potenzielle Kunden qualifizieren.
- Den Kundensupport entlasten – Mitarbeiter können sich auf komplexere Anfragen konzentrieren, während der Chatbot die Routine-Kommunikation übernimmt.
- Die User Experience verbessern – Eine schnelle und bequeme Kommunikation sorgt für eine positive Nutzererfahrung und mehr Kundenzufriedenheit.
Doch Achtung: Chatbot ist nicht gleich Chatbot!
Es gibt erhebliche Unterschiede bei der Funktionalität und Komplexität sowie bei den Kosten. Sehr häufig wird übrigens im allgemeinen Sprachgebrauch auch ein Chat(angebot) – das als „kleine“ Lösung oft auch schon sehr hilfreich sein kann – mit einem Chatbot (hinter dem eine Maschinenlösung steckt) verwechselt!
Welche Chatbot-Typen gibt es?
Nicht jeder Chatbot passt zu jedem Unternehmen. Die Wahl des richtigen Systems hängt von den Anforderungen, dem verfügbaren Budget und der gewünschten Betreuungsintensität ab.
Wichtig zur Einordnung: Es gibt diverse Mischformen der nachfolgenden „Grundtypen“!
Regelbasierte Chatbots – die „Einsteigerlösung“
- Funktion: Reagieren auf vordefinierte Keywords oder Fragen und liefern dazu vorher exakt festgelegte und „händisch“ zusammengetragene Antworten.
- Anwendungsbereiche: Perfekt für einfache FAQs oder Kundenservice-Grundfragen.
- Vorteile: Kostengünstig, schnell implementierbar.
- Nachteile: Keine echte „Intelligenz“ – der Bot kann keine komplexen Kontexte erfassen oder weiterführende Fragen beantworten.
KI-gestützte Chatbots – die smarte Lösung für mehr Flexibilität
- Funktion: Nutzen künstliche Intelligenz (KI), um Anfragen zu verstehen, zu interpretieren und dynamische Antworten zu generieren.
- Anwendungsbereiche: Ideal für Kundenservice, Terminbuchungen, Produktberatung.
- Vorteile: Kann aus vorhandenem Content weiteren Inhalt generieren (z.B. aus der bereits vorhandenen Website), lernt aus Interaktionen, kann komplexere Konversationen führen.
- Nachteile: Braucht mehr Trainingsdaten, initial etwas aufwendiger einzurichten.
Hybrid-Chatbots – die Kombination aus KI & menschlicher Betreuung
- Funktion: Kombiniert regelbasierte und KI-gestützte Chatbots mit der Möglichkeit, Chats bei Bedarf an echte Mitarbeiter weiterzuleiten (wobei Letzteres logischerweise auch mit den beiden zuerst genannten Lösungen kombinierbar ist).
- Anwendungsbereiche: Unternehmen, die sowohl Automatisierung als auch persönliche Beratung benötigen (oder dies für Ihre Kunden wünschen).
- Vorteile: Beste Kundeninteraktion durch Automatisierung UND menschlichen Support.
- Nachteile: Höherer Implementierungsaufwand, laufende Betreuung notwendig.
Was sind die entscheidenden Unterschiede bei der Chatbot-Implementierung und Betreuung?
Nicht nur der Bot selbst macht den Unterschied, sondern auch die Betreuung durch den Anbieter bzw. Implementierer. Viele Unternehmen unterschätzen den laufenden Optimierungsbedarf!
- Self-Service-Modelle: Sie als Unternehmen kümmern sich (weitgehend) selbst um Pflege & Weiterentwicklung – bzw. mit Anleitungen durch uns → Günstiger, aber zeitintensiver.
- 100% Agentur-Betreuung: Wir übernehmen Training, Optimierung & Content-Management. → Mehr Komfort, bessere Ergebnisse.
- Hybride Modelle: Sie betreuen Teile selbst, wir unterstützen gezielt. → Flexibel, besonders kosteneffizient.
Und welcher Chatbot passt nun zu Ihnen? Wir sagen es Ihnen.
Wir von BM1 helfen Ihnen dabei, den genau richtigen Chatbot für Ihr Unternehmen zu finden – mit genau der passenden Betreuung und im passenden Kostenrahmen. Ob einfacher FAQ-Bot, smarter KI-Chatbot oder hybride Lösungen – wir installieren und optimieren maßgeschneiderte Systeme für Ihre Anforderungen.
Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, welche Chatbot-Lösung für Sie optimal ist. Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren und Ihre Website mit einem Chatbot noch smarter machen!
