Die Zusammenarbeit zwischen Kunde und Marketingagentur verbessern? Mit einigen ganz einfachen Ideen lassen sich oft deutliche Optimierungen erreichen!
Wohl in jeder Marketingagentur-Kunden-Beziehung gibt es Optimierungspotenzial bei der Zusammenarbeit. Nicht immer versteht man, was der/die andere konkret will. Nicht immer ist klar, was als nächstes geschieht oder geplant ist. Und nicht immer kann man sich merken, was die jeweils andere Seite gerade erklärt hat. (Und stellt deshalb immer wieder die gleiche Frage …).
Uns von der BM1 lässt diese Thematik nicht ruhen …
Tatsächlich verwenden wir deshalb viel Energie darauf, die Zusammenarbeit mit unseren Kunden zu optimieren, Missverständnisse schon im Ansatz zu vermeiden, Abläufe zu verbessern und (immer wieder) auftauchende Fragen möglichst so zu beantworten, dass die Antwort auf der anderen Seite dauerhaft verankert wird. Interessanterweise sind es dabei oft relativ überschaubare Tools, Vorgehensweisen oder Ideen, die außerordentlich viel zum Besseren hin bewegen!
Ein Beispiel dazu – mit Mini-Videos immer wiederkehrende Fragen beantworten!
Im letzten Jahr (2023) sind wir mehr und mehr dazu übergegangen, immer wieder auftauchende Fragen (z. B. „Wie kann ich XYZ mit dem CMS unserer neuen Website so bearbeiten, dass ABCD geschieht ….?“) nicht einfach immer wieder ein weiteres Mal per Fon oder Videocall zu beantworten – sondern die dazu notwendigen Steps per Bewegtbild und Ton festzuhalten und dieses kurze Erläuterungsvideo (und weitere zu anderen Fragen) über geeignete Austauschplattformen als virtuelles, kleines Nachschlagwerk (das stetig wachsen kann) zur Verfügung zu stellen.
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Vorteile dieser „Mini-Video-Nachschlagwerk-Methode“:
- Nachhaltigkeit: Einmal erstellt, stehen diese kleinen Nachschlagewerk-Videos unseren Kunden dauerhaft zur Verfügung.
- Effizienzsteigerung: Kunden können schnell Antworten auf ihre Fragen finden, ohne auf die Reaktionszeiten der Agentur angewiesen zu sein.
- Visuelles Lernen – besseres Lernen: Viele Menschen erfassen visuell präsentierte Informationen schneller und behalten sie länger.
- Flexibilität: Die Videos können jederzeit und überall abgerufen werden.
Die Resonanz auf diese (und andere) Methoden zur Optimierung der Zusammenarbeit ist durchweg positiv. Kunden schätzen die Unabhängigkeit und Schnelligkeit, mit der sie nun selbst solche Probleme bzw. „Problemchen“ lösen können. Das spart nicht nur Zeit, sondern stärkt auch das Vertrauen und die Zufriedenheit mit unserer Agentur.
Wir sind sicher: Die ständige Verbesserung der Kommunikationswege zwischen Agentur und Kunde ist ein Schlüsselelement für eine erfolgreiche Partnerschaft. Mini-Videos < Beispiel-Video > sind dabei nur ein Beispiel, wie wir bei BM1 dieses Thema kreativ und kundenorientiert angehen. Wenn Sie dieses besondere Engagement in Sachen Zusammenarbeit selbst erleben wollen, kontaktieren Sie uns doch für ein erstes Kennenlerngespräch!
